Hace unos días intente acceder a una cuenta Gmail en la que tengo activa la verificación en dos pasos y que no recordaba cual era su contraseña.
Estaba tranquilo pues en esa cuenta tengo configurados como métodos de recuperación un correo de respaldo y un número de teléfono para recibir vía sms los códigos de verificación Google.
El móvil no lo tenia a la mano pues el display se encontraba roto y estaba en reparación.
Así fue que inicie el proceso con el formulario de recuperación de cuenta de Gmail haciendo clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”
Ya que no tenia el móvil a la mano y no se como entrar a Gmail sin verificación de celular, me salte la opción de “Presionar si en mi teléfono” y pase directamente a recuperarla usando mi correo de recuperación al cual si tengo acceso.
Me Envía el Código De Verificación al Mismo Correo Al Que No Puedo Ingresar
Hice varias veces clic en “Probar otra manera” hasta que se me ofreció la opción del correo, pero me llamo la atención que Google me sugería enviarme los códigos de seguridad al correo al que no puedo ingresar (mira la captura de pantalla siguiente)
Como ves en esa captura es justo como me paso ¿Cómo es esto posible Google?
Al no creerlo decidí intentarlo nuevamente iniciando el proceso otra vez hasta llegar nuevamente a la opción de usar el correo y ahora me ofrece lo mismo pero de diferente manera.
Ahora me ofrece el mismo correo al que no puedo ingresar pero me lo muestra semi oculto detrás de varios asteriscos pero claramente identifico que sigue siendo el mismo aunque yo estoy totalmente seguro que el nombre de la cuenta de recuperación que esta configurada es otro.
Sigo intentándolo, pero esta vez el formulario me ofrece un nombre de cuenta muy parecido al que tengo configurado pero con una leve diferencia.
Se que mi correo de recuperación es @gmail.com pero me esta mostrando que es @ma**.** y esto me confundió, aunque logro identificarlo por la primera parte del nombre que empieza con las letras c y a.
¿Por que Google Me Manda los Códigos de Seguridad al Correo Al Que No Puedo Ingresar?
He tratado de averiguar las razones por las que Google ofrece enviarme los códigos al correo al que intento recuperar el acceso pero poco sobre esto he encontrado.
He buscado en el foro de ayuda de Google y he encontrado casos similares reportados desde el año 2021.
Este caso data de Abril del 2021: https://support.google.com/accounts/thread/107559340, el usuario comparte detalles y capturas de pantalla que describen el mismo comportamiento. Uno de los expertos de Google comenta que es un proceso automatizado que nadie puede intervenir. Le sugiere otras opciones pero al parecer no le fueron suficiente para recuperar su cuenta.
En este otro caso de Diciembre de 2022: https://support.google.com/accounts/thread/191202863, el usuario explica que no tenia un correo de recuperación asociado y aún así Google le ofrece el mismo al que no puede ingresar. Los expertos le sugieren más opciones pero al no tener el número asociado no pudo restablecer el acceso.
Este otro caso de febrero de 2023: https://support.google.com/accounts/thread/203953011, el experto de Google le indica que esto sucede cuando (sic): “cuando, has tenido la cuenta de correo configurada en un cliente de correo externo o aún tienes acceso a la cuenta desde otro dispositivo.“. El usuario afirma que no tiene iniciada sesión alguna con esa cuenta en otro dispositivo.
En este otro caso de Mayo de 2023: https://support.google.com/accounts/thread/214167584, un experto de Google dice (sic): “La opción del formulario donde te dice que te enviaran un código a la misma cuenta a la que no puedes acceder, es un problema ya reportado que los ingenieros de Google están intentando resolver 😉“
La respuesta a la pregunta ¿Por que Google Me Manda los Códigos de Seguridad al Correo Al Que No Puedo Ingresar? es que se trata de un fallo del formulario que están tratando de resolver, pero ya ha pasado casi 2 años y el problema persiste.
¿Cómo pude Solucionar que Google Me Mandara los Códigos de Seguridad al mismo Correo?
Como viste en las capturas de pantalla que compartí, al final el proceso me ofreció el verdadero correo que tengo configurado como de recuperación.
Para llegar hasta ahí tuve que:
- Intentarlo desde un equipo y navegador desde donde iniciaba sesión con esa cuenta. Esta es una de las sugerencias que leí en el foro de ayuda de Google.
- Deje de intentar el proceso por un periodo de 2 horas entre cada intento, esto para dejar “descansar” al formulario.
- Cuando me ofrecía la opción de mandarme los códigos de seguridad al correo al que no puedo ingresar, hacia clic en “Probar otra manera”.
- Finalmente, luego de aproximadamente 8 intentos, el formulario dejo de ofrecerme el mismo correo y me ofreció el que tenia configurado. No aseguro que en tu octavo intento puedas solucionarlo pero solo quería mencionar mi experiencia.
Estaré pendiente por si encuentro algo mas de este extraño comportamiento y lo compartiré por acá.
